IT Service Leiter (m/w/d) /Abteilungsleitung
IT-Service Management in Münster
Unser Auftraggeber ist ein mittelständisches, innovatives IT Dienstleistungsunternehmen in Münster. Für das rund 20köpfige Team suchen wir eine erfahrene und durchsetzungsstarke Persönlichkeit, die die Leitung des IT-Servicebereichs und Supports übernimmt. Als Leitung der Abteilung „IT-Service Management“ übernehmen Sie die strategische, operative und personelle Verantwortung für die Serviceprozesse. Sie steuern die Einsätze der Servicetechniker (m/w/d), optimieren die internen Abläufe und sorgen für einen reibungslosen, wirtschaftlichen IT-Betrieb im Sinne der Kunden.
Als erfahrene Personalberatung, die HW Personalmanagement GmbH mit Sitz in Ibbenbüren, begleiten wir
Fach- und Führungskräfte, die sich beruflich verändern oder gezielt weiterentwickeln möchten.
Ihre Aufgaben:
• Führung des IT-Service-Teams (Techniker, Dispatching/Einsatzleitung)
• Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung
• Planung, Steuerung und Optimierung von Technikereinsätzen beim Kunden vor Ort (regional)
• Verantwortung für die Serviceprozesse nach ITIL
• Überwachung von SLAs, Qualitätskennzahlen und Kundenzufriedenheit
• Kaufmännische Nachkalkulation und Budgetverantwortung für den operativen Servicebereich
• Kontrolle der erfassten Dienstleistungen inkl. Freigabe für die monatlichen Abrechnung
• kontinuierliche Optimierung moderner, automatisierter Serviceprozesse (z. B. Self-Service, Ticketaussteuerung, Client-Management
Ihr Profil:
• Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker*) bzw. vergleichbare Qualifikation
• Führungserfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise als Servicemanager*in mit gutem technischem Verständnis und Erfahrung im IT-Service-Management von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Vor-Ort-Services mit, zum Beispiel im SLA-Monitoring
• Organisationstalent, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung
• Teamplayer mit einem guten Gespür für die Bedürfnisse der Mitarbeitenden und Kommunikationsstärke mit ausgeprägter Kundenorientierung
Darauf dürfen Sie sich freuen
• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
• Ein motiviertes Team und ein wertschätzendes Arbeitsklima
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsmittel
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
Ist die Stelle interessant für Sie, dann schicken Sie uns eine Kurzbewerbung (Lebenslauf und evtl. Zeugnisse ohne Anschreiben)
An die Personalberatung: HW Personalmanagement GmbH
Gern per E-Mail an die
Ihre Ansprechpartnerin, Frau Hoppe-Wientjes erreichen Sie für Informationen
unter der Telefonnummer 05451-5499554 oder 0171-3720737
Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Links:
https://www.xing.com/companies/hwpersonalmanagementgmbh
Hier finden Sie weitere Stellenanzeige
Unser JobPosting, Google Alerts, Bing Alerts, JobAlert, Hiring, und #HWkarriere finden Sie bei Google for Jobs und bei Bing for Jobs.
